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Política de Privacidad

Stay at Mare · www.stayatmare.com Fecha de vigencia: 18 de octubre de 2026 Última actualización: 18 de octubre de 2026

Esta Política de Privacidad explica cómo Stay at Mare recopila, usa, comparte y protege su información personal cuando usted visita www.stayatmare.com (el "Sitio"), conversa con Mari, nuestra asistente de inteligencia artificial, hace una reservación, se suscribe a nuestro boletín o se comunica con nosotros. La hemos redactado de forma clara y sencilla.

1. Quiénes somos y cómo comunicarse con nosotros

Stay at Mare es un hotel boutique de 14 habitaciones ubicado en el 59 de la Calle Taft, San Juan, Puerto Rico 00911. Es propiedad de y está operado por PDDK LLC ("PDDK", "nosotros"). PDDK LLC es el responsable (el "controlador") de la información personal que se describe en esta política.

• Correo electrónico para preguntas y solicitudes de privacidad: resi@pddkllc.com (asunto: "Solicitud de privacidad")
• Dirección postal: PDDK LLC / Stay at Mare, 59 Calle Taft, San Juan, PR 00911

2. Información que recopilamos

a. Información de reservaciones

Las reservaciones en nuestro Sitio se hacen a través de un motor de reservas seguro operado por SiteMinder (Little Hotelier) en direct-book.com. Al reservar, usted provee información como su nombre, correo electrónico, número de teléfono, dirección, fechas de llegada y salida, cantidad de huéspedes, preferencias de habitación, peticiones especiales y los datos de su tarjeta de pago. Los datos de la tarjeta se ingresan y procesan en el motor de reservas y por sus procesadores de pago; nosotros no vemos ni guardamos números completos de tarjetas en nuestro Sitio. SiteMinder nos envía los detalles de su reservación para que podamos atender su estadía. También podemos recibir información de reservaciones de agencias de viaje en línea (OTA), como Booking.com, Expedia o Airbnb, si usted reserva a través de ellas.

Al registrarse y durante su estadía, podemos recopilar información adicional necesaria para operar el hotel o requerida por ley, como datos de identificación, información de su vehículo, el registro de huéspedes y los cargos a su cuenta.

b. Conversaciones con Mari, nuestra asistente de IA

Mari es una asistente de inteligencia artificial (IA), no una persona. Cuando usted usa el chat, recopilamos: - los mensajes que usted escribe y las respuestas de Mari; - un identificador de sesión aleatorio (guardado en el almacenamiento de sesión de su navegador, no vinculado a su nombre), la hora de los mensajes y el idioma que usa; - eventos básicos de uso, como si usted hizo clic en un enlace de reservas, de correo electrónico o del restaurante desde el chat.

Para evitar el abuso, nuestro servidor usa brevemente una versión cifrada (hash) de su dirección IP para limitar la cantidad de mensajes; ese valor se conserva por un máximo de 24 horas y no se guarda junto con su conversación. Si usted escribe algo que parezca un número de tarjeta, nuestro sistema lo elimina automáticamente antes de guardarlo o procesarlo. Por favor, no comparta información sensible en el chat (números de tarjeta, contraseñas, números de identificación o pasaporte, información de salud).

c. Formulario de consulta

Si le pide a Mari o al Sitio que nuestro equipo se comunique con usted, recopilamos lo que usted decida darnos: su correo electrónico, fechas de llegada y salida, cantidad de adultos y niños, notas o preguntas, y su idioma de preferencia.

d. Boletín ("La Carta")

Si se suscribe a La Carta, recopilamos su correo electrónico para enviarle aproximadamente un correo al mes. Puede darse de baja en cualquier momento con el enlace que aparece en cada correo o escribiéndonos.

e. Comunicaciones

Cuando usted nos escribe por correo electrónico, nos llama, nos envía un mensaje de texto o nos escribe por redes sociales (incluidos Instagram o WhatsApp), guardamos el contenido de su mensaje, sus datos de contacto y nuestra respuesta.

f. Cookies, analítica y tecnologías publicitarias

Cuando usted visita el Sitio, nosotros y nuestros socios podemos recopilar automáticamente información como su dirección IP, tipo de navegador y dispositivo, páginas que visita, el sitio desde el cual llegó, su ubicación aproximada (a nivel de ciudad o país) e interacciones como hacer clic en "Reservar". Usamos cookies y tecnologías similares, incluidas Google Analytics 4, la etiqueta de Google Ads y el Píxel de Meta. Las cookies no esenciales se usan solo de acuerdo con lo que usted elija en nuestro aviso de cookies. Vea la Sección 11.

3. Cómo usamos la información y nuestras bases legales

Usamos la información personal para:

No usamos las conversaciones del chat para publicidad y no permitimos que nuestro proveedor de IA las use para entrenar sus modelos. No tomamos decisiones con efectos legales o similarmente significativos sobre usted basadas únicamente en procesos automatizados.

4. Cómo Mari usa la inteligencia artificial

Las respuestas de Mari se generan con un modelo de lenguaje provisto por Anthropic, PBC (Estados Unidos). Sus mensajes se envían a Anthropic para producir cada respuesta. Según los términos comerciales de Anthropic, los datos enviados a través de su API no se usan, por defecto, para entrenar sus modelos; Anthropic puede conservar los datos por un período limitado por razones de seguridad y legales. Mari puede cometer errores. Le recomendamos confirmar los detalles importantes, como tarifas, disponibilidad y políticas, con nuestro equipo o en la página de reservas. Mari no puede ver, hacer ni modificar reservaciones, y el chat no se supervisa en tiempo real. En caso de emergencia, llame al 911.

5. Con quién compartimos la información

No vendemos su información personal y no la "compartimos" a sabiendas para publicidad basada en su comportamiento en otros sitios, excepto mediante las cookies publicitarias de Google y Meta cuando usted las haya permitido (puede optar por no participar en cualquier momento; vea las Secciones 9 y 11). Compartimos información con:

• SiteMinder / Little Hotelier — motor de reservas, administrador de canales y sistema de gestión del hotel.
• Procesadores de pago que usa el motor de reservas, para procesar y proteger sus pagos.
• Agencias de viaje en línea (OTA) — si reserva con ellas, nos envían su reservación y nosotros les enviamos disponibilidad y tarifas.
• Netlify, Inc. (Estados Unidos) — aloja el Sitio, opera el servicio del chat, guarda las conversaciones por 30 días y recibe los formularios de consulta.
• Anthropic, PBC (Estados Unidos) — proveedor del modelo de IA de Mari.
• Google LLC — medición y publicidad de Google Analytics 4 y Google Ads.
• Meta Platforms, Inc. — Píxel de Meta para medir anuncios y crear audiencias.
• Proveedores de correo electrónico y herramientas de oficina (por ejemplo, Google Workspace) que usamos para operar el negocio.
• Asesores profesionales (contadores, abogados, aseguradoras), cuando sea necesario.
• Autoridades, cuando lo exija la ley, una citación u orden judicial, o para proteger los derechos, la seguridad y la propiedad de nuestros huéspedes, empleados u otras personas.
• Un comprador o sucesor, si el negocio o el hotel se vende, se fusiona o se reorganiza.

Los proveedores de servicio procesan la información solo según nuestras instrucciones, excepto Google, Meta y las OTA, que también la usan conforme a sus propias políticas de privacidad.

6. Por cuánto tiempo conservamos la información

7. Seguridad

Usamos medidas administrativas, técnicas y físicas razonables, como conexiones cifradas (HTTPS), acceso restringido, el borrado automático de las conversaciones y la eliminación automática de números que parezcan de tarjetas. Los pagos se manejan a través del motor de reservas y sus procesadores que cumplen con PCI. Ningún sistema es completamente seguro. Si ocurre una violación de seguridad que afecte su información personal, se lo notificaremos a usted y a las autoridades según lo exija la ley, incluida la ley de Puerto Rico.

8. Menores de edad

Nuestro Sitio y el chat están dirigidos a adultos que planifican sus viajes y no están dirigidos a menores de 13 años (o de 16 en la UE/Reino Unido). No recopilamos a sabiendas información personal de menores por internet. Los menores pueden hospedarse en el hotel acompañados de su madre, padre o tutor, quien nos provee la información necesaria sobre ellos. Si usted entiende que un menor nos ha dado información personal, escríbanos a resi@pddkllc.com y la borraremos.

9. Sus derechos y opciones

Cualquier persona puede: - Pedirnos saber qué información tenemos sobre usted y obtener una copia; - Pedirnos que la corrijamos o que la borremos (salvo los registros que la ley nos obliga a conservar); - Darse de baja de La Carta en cualquier momento; - Administrar las cookies mediante "Configuración de cookies" en el Sitio o en su navegador; - Usar el Sitio sin el chat.

Visitantes de la UE, el EEE y el Reino Unido también tienen derecho a limitar u oponerse al procesamiento (incluido el mercadeo directo), a la portabilidad de sus datos, a retirar su consentimiento en cualquier momento (sin afectar el procesamiento anterior) y a presentar una queja ante la autoridad de protección de datos de su país.

Residentes de California (y de otros estados de EE. UU. con leyes similares) pueden tener derecho a saber qué información personal recopilamos, usamos y divulgamos; a borrarla; a corregirla; a optar por que no se "venda" ni se "comparta" para publicidad basada en su comportamiento en otros sitios; a limitar el uso de información personal sensible; y a no ser discriminados por ejercer estos derechos. No vendemos información personal a cambio de dinero. Para no participar en las cookies publicitarias, oprima "Rechazar no esenciales" en el aviso o use "Configuración de cookies"; también respetamos la señal Global Privacy Control (GPC) del navegador como una solicitud de exclusión. Puede actuar a través de un agente autorizado.

Cómo hacer una solicitud: escriba a resi@pddkllc.com con el asunto "Solicitud de privacidad". Indíquenos lo que desea y bríndenos suficientes detalles para encontrar su información (para el chat, incluya el ID de sesión que aparece en "Detalles del chat", o la fecha aproximada y algo que haya escrito; para reservaciones, el número de reservación). Es posible que necesitemos verificar su identidad antes de actuar. Procuramos responder en un plazo de 30 días (y, en todo caso, dentro del plazo que permita la ley; por ejemplo, 45 días bajo la ley de California). Si no podemos atender su solicitud, le explicaremos la razón y cómo puede apelar respondiendo a nuestro mensaje.

10. Transferencias internacionales

Estamos ubicados en Puerto Rico (Estados Unidos) y nuestros proveedores de servicio se encuentran principalmente en Estados Unidos. Si usted nos visita desde fuera de Estados Unidos, su información se transferirá y procesará en Estados Unidos, donde las leyes de privacidad pueden ser distintas a las de su país. Cuando sea necesario, utilizamos garantías adecuadas, como las Cláusulas Contractuales Tipo de la Comisión Europea, el Anexo del Reino Unido o la certificación del proveedor bajo el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU..

11. Cookies y tecnologías similares

Las cookies son pequeños archivos que se guardan en su navegador. Usamos estas categorías:

• Estrictamente necesarias — necesarias para que funcionen el Sitio, el chat y el motor de reservas, y para recordar sus preferencias de cookies. Siempre activas.
• Analítica — Google Analytics 4 nos ayuda a entender cómo se usa el Sitio (páginas visitadas, clics en "Reservar"). Solo con su consentimiento cuando se requiera.
• Publicidad — Google Ads y el Píxel de Meta miden los resultados de nuestros anuncios y nos permiten mostrar anuncios a personas que visitaron el Sitio. Solo con su consentimiento cuando se requiera.

Usamos Google Consent Mode para que las etiquetas de Google respeten sus preferencias.

Cómo no participar: - Oprima "Configuración de cookies" al pie del Sitio para cambiar sus preferencias en cualquier momento. - Bloquee o borre las cookies en la configuración de su navegador. - Active Global Privacy Control en su navegador. - Google: adssettings.google.com y el complemento de inhabilitación de Google Analytics (tools.google.com/dlpage/gaoptout). - Meta: las "Preferencias de anuncios" de su cuenta de Facebook o Instagram. - Herramientas de la industria: optout.aboutads.info y youronlinechoices.eu.

El chat de Mari usa el almacenamiento de sesión de su navegador (no una cookie) para guardar un identificador de sesión aleatorio y la conversación actual mientras su pestaña esté abierta; se borra cuando cierra la pestaña o comienza un chat nuevo.

La tabla de cookies a continuación muestra los nombres y la duración.

Tabla de cookies

Los nombres marcados como "Probable" son estándar para estas herramientas y se confirmarán al instalarlas.

12. Enlaces a otros sitios

Nuestro Sitio tiene enlaces a sitios que no controlamos, como el motor de reservas en direct-book.com, Instagram, Google Maps y nuestros restaurantes aliados. Sus prácticas de privacidad se rigen por sus propias políticas.

13. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política de vez en cuando. Publicaremos la nueva versión en esta página y cambiaremos la fecha de "Última actualización". Si los cambios son importantes, le avisaremos de forma más visible (por ejemplo, con un aviso en el Sitio o un correo a los suscriptores).

14. Contacto

PDDK LLC / Stay at Mare 59 Calle Taft, San Juan, Puerto Rico 00911 Solicitudes y preguntas de privacidad: resi@pddkllc.com

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